Politique de remboursement
Politique de Remboursement - ErgoDream
Chez ErgoDream, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si tu n'es pas complètement satisfait de ton achat, nous sommes là pour t'aider. Voici notre politique de remboursement et de retour.
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de ta commande. Si tu souhaites retourner un article, il doit être dans son état et son emballage d'origine, non utilisé, et dans les mêmes conditions que lors de la réception.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
- Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Certains produits, comme les articles personnalisés ou en promotion, peuvent être exclus du retour. Vérifie la page de chaque produit pour plus de détails.
Processus de Retour
- Contacte notre service client à ergodream04@gmail.com pour demander un retour.
- Nous t’enverrons un formulaire de retour et une étiquette prépayée pour renvoyer l'article.
- Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
Remboursements
Une fois ton retour traité, un remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Si tu reçois un produit endommagé ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour et tu pourras recevoir un remplacement ou un remboursement complet.
Articles Non Remboursables
- Cartes-cadeaux
- Produits en promotion ou soldés (sauf si défectueux)
- Produits personnalisés ou sur mesure
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si tu souhaites un article différent, nous te recommandons de retourner l'article que tu as acheté et de passer une nouvelle commande.
Articles Défectueux
Si tu reçois un produit défectueux, tu peux demander un remboursement ou un remplacement dans un délai de 30 jours suivant la réception de ta commande. Contacte-nous à [adresse email du service client] et nous organiserons le retour et le remplacement ou remboursement selon ton choix.