Livraison & retours

Politique de Livraison et Retours - ErgoDream

Chez ErgoDream, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Nous souhaitons que tu sois pleinement satisfait de tes produits. Voici donc notre politique de livraison et de retours, afin que tu sois bien informé(e) de nos processus et services.

1. Livraison

Nous livrons actuellement dans toute la France et à l'international. Les frais de livraison et les délais de livraison dépendent de l'adresse de livraison, du poids de ta commande, et du mode de livraison sélectionné.

Délais de Livraison

  • France Métropolitaine : Les délais de livraison estimés sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
  • International : Les délais varient en fonction de la destination. Pour les commandes à l’international, les délais de livraison sont généralement de 7 à 14 jours ouvrés.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou d'événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.).

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

  • La destination (France ou international)
  • Le poids total de la commande
  • Le mode de livraison choisi (standard ou express)

Les frais exacts seront indiqués au moment de la validation de la commande, avant le paiement.

Suivi de Commande

Dès l’expédition de ta commande, tu recevras un email avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur afin de suivre l’état de la livraison en temps réel.

Problèmes de Livraison

Si tu constates un retard dans la livraison ou si le colis est endommagé, n’hésite pas à nous contacter à ergodream04@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

2. Retours et Droit de Rétractation

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, tu bénéficies d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de ta commande. Ce droit te permet de retourner un produit et d’obtenir un remboursement, à condition que les articles soient dans leur état d'origine et non utilisés.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et en parfait état pour pouvoir être retournés.
  • Certains produits, tels que les produits personnalisés, les cartes-cadeaux ou les articles en promotion, peuvent être exclus de cette politique de retour, sauf en cas de défaut ou erreur de livraison.

Processus de Retour

  1. Demande de Retour : Si tu souhaites retourner un produit, contacte notre service client à ergodream04@gmail.com pour initier le processus.
  2. Retour de Produit : Nous t'enverrons un formulaire de retour et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
  3. Expédition du Retour : Tu devras renvoyer les articles dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Remboursement : Une fois que nous recevons et inspectons les articles retournés, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de Retour

  • Retour standard : En général, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
  • Produit défectueux ou incorrect : Si tu as reçu un article défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement, selon ta préférence.

Échanges

Nous ne proposons pas directement des échanges. Si tu souhaites un autre produit, nous te conseillons de retourner l'article que tu as acheté et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

3. Produits Défectueux ou Erronés

Si tu reçois un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour ce désagrément et nous nous engageons à prendre en charge le retour des produits concernés à nos frais. Dans ce cas :

  • Nous t’enverrons une étiquette de retour prépayée.
  • Après réception du produit retourné, tu pourras choisir entre un remplacement du produit ou un remboursement intégral du montant de ta commande, frais de livraison inclus.

Démarches à Suivre pour un Produit Défectueux ou Erroné

  1. Contacte-nous rapidement à ergodream04@gmail.com pour signaler l'erreur ou le défaut.
  2. Envoie-nous des photos du produit défectueux ou de l'erreur de commande, afin que nous puissions vérifier la situation et organiser le retour et le remplacement ou remboursement.

4. Exceptions et Limitations

  • Articles personnalisés : Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure, ou en édition limitée ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
  • Produits en promotion : Les articles achetés pendant les promotions peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, vérifie les informations sur la page produit avant l'achat.

5. Contact

Si tu as des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison et de retours, ou si tu souhaites initier un retour, n'hésite pas à nous contacter à :

  • Email : ergodream04@gmail.com

Nous sommes là pour t'aider et nous nous engageons à te répondre dans les plus brefs délais.